Chaque visite, une preuve de fidélité

Les dispositions ci-dessous régissent l’adhésion et la participation des clients au programme de fidélité, nommé ci-après « la carte Privilèges ».

Les personnes physiques capables de discernement et âgées de plus de 18 ans peuvent participer au programme de la Carte Privilèges. Ces personnes sont appelées ci-après « les Membres ».

Les Membres ayant créé un compte peuvent modifier leurs informations personnelles et veillent à entrer leurs noms officiels ainsi qu’à tenir à jour leurs coordonnées. La Carte Privilèges est personnelle, elle ne peut être ni prêtée ni cédée.

Une inscription correspond à une attribution de numéro de carte à une personne physique. Cette personne physique reçoit une carte format carte de crédit ainsi qu’un QR Code qu’elle peut télécharger pour l’avoir en format PDF ou la télécharger directement dans son application Wallet sur son Smartphone (iOS ou Android).

Le Membre crée son profil en renseignant les informations suivantes :

• Civilité, nom, prénom
• Nom
• Prénom
• Adresse e-mail
• Mot de passe

Nous recommandons également de remplir les informations suivantes afin de personnaliser au mieux l’expérience de la Carte Privilèges :

• Numéro de téléphone
• Date de naissance
• Adresse postale
• Code postal et ville

Une fois l’inscription effectuée, Fleur de Pains s’engage à envoyer la carte physique dans un délai maximum d’une semaine, jours ouvrables.

Dès l’inscription validée, le Membre reçoit un e-mail pour valider son inscription et pourra ensuite utiliser sa carte Privilèges lors de ses achats chez Fleur de Pains.

Conditions de la cagnotte : la Carte Privilèges est le programme de fidélité Fleur de Pains gratuit cumulant une cagnotte à chaque achat en magasin. Lorsque le client dépense Fr. 1.-, il cumule 3% de crédit automatiquement versé dans les 24h sur sa cagnotte. Ce crédit peut être utilisé après 24h et le membre peut l'utiliser ou le laisser se cumuler. 

Conditions Happy Hours : les Happy Hours sont réservées aux membres du Programme Privilèges Fleur de Pains. Pendant les Happy Hours, le taux de crédit fidélité est doublé et passe de 3 % à 6 % du montant des achats éligibles. Les Happy Hours sont valables : de 17h00 à 19h00 dans les points de vente dont l'heure de fermeture est postérieure à 19h00 ; de 17h00 jusqu'à la fermeture du magasin pour les points de vente fermant avant 19h00. Les Happy Hours ne modifient en aucun cas les horaires d'ouverture habituels des magasins Fleur de Pains. Le crédit fidélité majoré est automatiquement versé dans la cagnotte gourmande du membre lors des achats réalisés pendant les plages horaires définies ci-dessus. Les exclusions habituelles du Programme Privilèges restent applicables, notamment pour les produits exclus du programme de fidélité. Fleur de Pains se réserve le droit de modifier, suspendre ou supprimer les Happy Hours à tout moment. Les collaborateurs et collaboratrices de Fleur de Pains ne sont pas éligibles à l'Happy Hours.

Conditions de l'avantage « 2 pains achetés = le 3ème offert » : cet avantage est réservé aux membres du Programme Privilèges Fleur de Pains. Offre valable sur l'ensemble de la gamme de pains. Le moins cher des 3 pains est offert. PLa présentation de la Carte Privilèges est obligatoire. Pour l'achat simultané de trois pains éligibles au sein d'un même point de vente Fleur de Pains, le pain le moins cher est offert. L'offre est valable sur l'ensemble de la gamme de pains Fleur de Pains participant à l'opération. L'avantage est appliqué automatiquement lors du passage en caisse sur présentation de la Carte Privilèges. Les trois pains doivent être achetés lors d'une même transaction. Le pain offert correspond toujours au produit éligible le moins cher parmi les trois pains achetés. L'offre est cumulable avec les autres avantages du Programme Privilèges sauf mention contraire. Sont exclus de cette offre : les produits ne faisant pas partie de la gamme pains ; les commandes spéciales ou produits expressément exclus par Fleur de Pains. Fleur de Pains se réserve le droit de modifier, suspendre ou supprimer cet avantage à tout moment. Les collaborateurs et collaboratrices de Fleur de Pains ne sont pas éligibles à 2 pains achetés = le 3ème offert.

Conditions de l'offre de bienvenue : l'offre de bienvenue est réservée aux nouveaux membres du Programme Privilèges Fleur de Pains. L'offre de bienvenue est automatiquement attribuée après le premier achat réalisé avec la Carte Privilèges Fleur de Pains. Le membre reçoit alors une offre lui permettant de bénéficier de : 1 cannelé vanille individuel offert en magasin. L'offre est valable une seule fois par membre. L'offre est personnelle et non transmissible. Pour bénéficier de l'offre, le membre doit présenter sa Carte Privilèges (carte physique ou Wallet) lors de son passage en caisse. L'offre est valable pendant 365 jours à compter de la date du premier achat réalisé avec la Carte Privilèges. L'offre est utilisable dans les points de vente Fleur de Pains participants. Le cannelé offert ne peut être échangé contre de l'argent, remboursé ou converti en crédit fidélité. En cas d'indisponibilité exceptionnelle du cannelé vanille dans le point de vente visité, Fleur de Pains se réserve la possibilité de proposer un produit de remplacement d'une valeur équivalente. Toute tentative de création de plusieurs comptes ou de plusieurs adhésions dans le but d'obtenir plusieurs offres de bienvenue pourra entraîner l'annulation de l'offre ainsi que la suppression des avantages associés. Fleur de Pains se réserve le droit de modifier, suspendre ou supprimer cette offre de bienvenue à tout moment et sans préavis. Les collaborateurs et collaboratrices de Fleur de Pains ne sont pas éligibles à l'offre de bienvenue.

Conditions de l'offre anniversaire : l'offre anniversaire est réservée aux membres du Programme Privilèges Fleur de Pains ayant renseigné une date de naissance valide dans leur compte fidélité. À l'occasion de son anniversaire, le membre bénéficie de : 1 carac individuel offert en magasin. L'offre est automatiquement créditée sur le compte fidélité du membre. L'offre est valable une seule fois par année civile et par membre. L'offre est personnelle et non transmissible. Les Membres reçoivent pour leur anniversaire un bon pour une pâtisserie Carac gratuite valable dès 6h le jour de leur anniversaire jusqu'au lendemain à 23h59. Les Membres sont avertis personnellement via e-mail la veille de leur anniversaire. Pour bénéficier de l'offre, le membre doit présenter sa Carte Privilèges (carte physique, Wallet) lors de son passage en caisse. Le membre doit signaler à l'équipe de vente qu'il souhaite utiliser son offre anniversaire. Le carac offert ne peut être échangé contre de l'argent, remboursé ou converti en crédit fidélité. L'offre est valable uniquement dans les points de vente Fleur de Pains participants. En cas d'indisponibilité exceptionnelle du carac dans le point de vente visité, Fleur de Pains se réserve la possibilité de proposer un produit de remplacement d'une valeur équivalente. Exclusions et contrôle Fleur de Pains se réserve le droit de demander un justificatif d'identité en cas de doute sur la date de naissance renseignée ou sur l'identité du bénéficiaire. Toute tentative de fraude ou d'utilisation abusive pourra entraîner l'annulation de l'offre ainsi que la suppression des avantages associés au Programme Privilèges. Fleur de Pains se réserve le droit de modifier, suspendre ou supprimer cette offre à tout moment et sans préavis.

Cette règle de base fait foi. En cas de dysfonctionnement informatique, Fleur de Pains se laisse la possibilité de modifier les crédits après-coup pour que cela corresponde au règlement de base. Les produits de loterie, de tabac, de voiture (vignette compris), produits de petite épicerie de notre magasin de Moudon ainsi que le gaz sont exclus du programme de la Carte Privilèges. La Carte Privilèges ne peut pas être utilisée sur les plateformes digitales de toute origine. Elle n’est non plus pas compatible avec les plateformes de nos fournisseurs et partenaires. Actuellement, la Carte Privilèges ne peut pas être utilisée lors de commandes en ligne sur le site Internet www.fleurdepains.ch. Les points ne sont ni cessibles, ni remboursables et n’ont aucune valeur monétaire. En cas de réclamation sur le solde des points, le Membre peut adresser un e-mail avec un justificatif (ticket de caisse) à l’adresse : marketing@fleurdepains.ch.

Les offres proposées sont sans engagement. Les obligations de livraison sont soumises à une réserve de disponibilité des produits et d’approvisionnement par les fournisseurs respectifs.

La Carte Privilèges propose également d’autres spécificités réservées aux Membres telles que possibilité de participer à des tirages au sort, accès prioritaires à certaines activités, offres exclusives et augmentation de la cagnotte suite à l’achat de certaines catégories de produits/certains produits. Fleur de Pains se réserve le droit de compléter et modifier cette liste en tout temps afin de remercier et récompenser leurs Membres. Les Membres prennent connaissance des offres disponibles directement dans leur espace membre et/ou par e-mail s’ils ont accepté de recevoir les communications par ce biais. Les bons d’achat ne sont ni cessibles, ni échangeables, ni remboursables en espèce. Non fractionnables, ils doivent être utilisés en une fois.

En cas de perte de la carte, il est possible de demander une nouvelle carte avec un nouveau numéro de cartes. Une adresse e-mail ne peut correspondre qu’à un numéro de Carte Privilèges. Dès que l’adresse e-mail du Membre est réattribuée à un nouveau numéro de carte, l’ancien numéro devient caduc. Tout abus de changements de cartes sera sanctionné et l’adresse e-mail ne pourra plus être utilisée.

Le Programme Privilèges Fleur de Pains permet à ses membres de parrainer leurs proches afin de leur faire découvrir les avantages du programme. 

Conditions de participation : le parrainage est réservé aux membres du Programme Privilèges Fleur de Pains disposant d'un compte actif. Pour parrainer un proche, le membre doit saisir l'adresse e-mail du filleul dans l'espace de parrainage prévu à cet effet au sein de son espace membre. Le filleul doit être une personne n'étant pas déjà inscrite au Programme Privilèges Fleur de Pains.

Fonctionnement : après réception de l'invitation, le filleul doit finaliser son inscription au Programme Privilèges. Une Carte Privilèges lui sera ensuite envoyée à domicile. La récompense est attribuée uniquement lorsque le filleul effectue son premier achat dans l'un des points de vente Fleur de Pains participants.

Récompenses : lors du premier achat du filleul, le filleul reçoit un crédit de 2 CHF dans sa cagnotte gourmande. Le parrain reçoit un crédit de 5 CHF dans sa cagnotte gourmande. Les crédits sont soumis aux conditions générales du Programme Privilèges en vigueur.

Limitation : chaque membre peut parrainer un nombre illimité de proches. Toutefois, les récompenses de parrainage sont limitées à dix (10) filleuls ayant effectué un premier achat. Au-delà de cette limite, aucun crédit supplémentaire ne sera accordé au parrain.

Exclusions : les collaborateurs et collaboratrices de Fleur de Pains ne sont pas éligibles au programme de parrainage. Aucune récompense ne sera attribuée lorsque le parrain ou le filleul est identifié comme collaborateur Fleur de Pains.

Contrôle et abus : Fleur de Pains se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute récompense obtenue de manière frauduleuse, abusive ou contraire à l'esprit du programme. Fleur de Pains se réserve également le droit de modifier, suspendre ou mettre fin au programme de parrainage à tout moment et sans préavis. Un même foyer, une même adresse e-mail ou toute autre tentative de création de comptes multiples dans le but d'obtenir indûment des récompenses pourra entraîner l'annulation des crédits accordés.

Le traitement des données personnelles en rapport avec la Carte Privilèges est soumis à la politique de confidentialité du site Internet www.fleurdepains.ch.

Lorsque le Membre accepte de contracter une Carte Privilèges, il accepte que ses données personnelles soient utilisées dans le cadre de la Carte Privilèges.

En donnant son adresse e-mail et en acceptant les conditions générales d’utilisation, le Membre accepte de recevoir les informations et offres en lien avec la Carte Privilèges via son adresse e-mail. Sans cet accord et selon le règlement général de la protection des données (RGPD), le Membre ne pourra recevoir les e-mails l’informant des offres et autres informations en lien avec la Carte Privilèges et son espace membre.

Le Membre donnant son numéro de téléphone mobile et acceptant les conditions générales d’utilisation pourra également recevoir des offres et du contenu exclusif par SMS.

Pour offrir aux Membres une expérience d’achat la plus personnelle possible, Fleur de Pains peut analyser le comportement d’achat en rapport avec les données personnelles existantes. Ces informations sont traitées à l’interne de Fleur de Pains et ne sont pas divulguées à des tiers.

Le Membre de la Carte Privilèges peut demander par écrit à tout moment de résilier son inscription gratuite. La copie d’une pièce d’identité doit être jointe à la résiliation.

La lettre de résiliation est à adresser soit par courrier à l’adresse :

Fleur de Pains SA
Chemin Mont-de-Faux 6
1023 Crissier

Soit par e-mail à : info@fleurdepains.ch.

Les Membres n’utilisant pas leur Carte Privilèges durant 6 mois auront leur cagnotte qui redescendront à zéro.

Les Membres n’utilisant pas du tout leur Carte Privilèges durant 2 ans auront leur compte désactivé et ne pourront plus avoir accès à leur espace membre. Fleur de Pains s’engage à faire des rappels par e-mail pour prévenir les Membres de la conséquence d’une non-utilisation prolongée de la Carte Privilèges.

Fleur de Pains exclut toute responsabilité pour les dommages qui n’ont pas été causés intentionnellement ou par négligence grave ou bien qui sont dus à la perte de la Carte Privilèges ou à son utilisation abusive.

Pour toutes questions, remarques, réclamations ou suggestions au sujet du Programme de la Carte Privilèges, les clients et/ou Membres peuvent s’adresser par e-mail à : info@fleurdepains.ch ou envoyer un courrier à l’adresse suivante :

Fleur de Pains SA
Chemin Mont-de-Faux 6
1023 Crissier

Fleur de Pains se réserve le droit de procéder à tout moment à des modifications à la Carte Privilèges sans préavis ou à mettre fin au programme.

Dans le cas d’un arrêt du programme, les Membres seront avertis dans un délai d’un mois, afin qu’ils puissent utiliser leurs bons d’achats avant la suppression du programme.

Fleur de Pains peut également modifier les présentes conditions générales à tout moment. Les modifications seront communiquées aux Membres et seront considérées comme acceptées à la première utilisation de la carte après leur communication et au plus tard au terme d’un mois depuis l’envoi du communiqué si le Membre ne résilie pas sa Carte Privilèges.

Les Conditions Générales applicables sont toujours celles en vigueur au moment de l’utilisation du programme. La version en vigueur est disponible en ligne. Le lieu d’exécution et le for exclusif est Crissier.

Toutes les relations entre les Membres et Fleur de Pains sont régies par le droit suisse.